Directeur, Services Gérés / Director, Managed Services

Objectif du poste

Assurer le leadership des activités liées aux services et aux opérations de réseau de Datavalet, y compris l'architecture et la conception du réseau, la gestion et la livraison des projets, et le Centre d'opérations de réseau. En tant que contributeur stratégique à la croissance et à l'évolution de l'entreprise, le candidat est censé faire évoluer de façon proactive et continue nos systèmes et nos processus afin d'assurer la prestation de services de niveau entreprise, tout en jetant les bases pour réaliser des gains d'efficacité plus importants.

Responsabilités et imputabilité

• Assurer la direction stratégique de nos fonctions Services professionnels, NOC et PMO

• Former, gérer et encadrer les gestionnaires

• Évaluer les performances du personnel et fournir des opportunités de formation et de développement

• Gérer et accroître l'efficacité du NOC, en définissant la structure et les rôles et en mettant en œuvre une plus grande utilisation des indicateurs dans la gestion des différents départements.

• Contribuer à établir des relations opérationnelles avec les principaux partenaires fournisseurs (par exemple, ISP, services sur le terrain).

• Examiner et approuver les plans de contrôle des priorités des projets, des dépenses budgétaires et de l'utilisation des ressources.

• Superviser les évaluations et les prévisions de performance (basées sur des indicateurs) par rapport aux budgets des projets, aux échéanciers et à la qualité des produits livrables.

• Superviser la mise en œuvre et les objectifs de niveau de service liés aux systèmes opérationnels internes, aux processus et aux politiques.

• Gérer et contrôler les coûts des projets

• Gérer les opérations, les systèmes et l'infrastructure informatiques de manière à soutenir les objectifs de l'entreprise, à accroître la rentabilité et à améliorer en permanence la position en matière de cybersécurité.

• Gérer les problèmes escaladés qui exigent un plus haut niveau d'implication

• Réaliser des gains d'efficacité afin d'accroître l'évolutivité du département.

Compétences et qualifications

• Minimum de dix (10) ans d'expérience pertinente

• 5 ans d'expérience dans l'obtention d'excellents résultats et la croissance des organisations au niveau de la direction.

• Une expérience de travail avec ou au sein d'une équipe de réseau informatique d'entreprise est requise.

• Excellente communication écrite et verbale en français et en anglais, notre clientèle étant répartie dans toute l'Amérique du Nord.

• Solide collaborateur, avec une expérience avérée de la direction de grandes équipes.

• Démontrer du succès dans la gestion et la motivation du personnel.

• Réussir à développer des processus et des procédures pour soutenir des améliorations continues et mesurables de la qualité, de la fiabilité, de la prévisibilité et de la performance des efforts individuels et de l'équipe.

• ExpérienceITIL requise

• Un baccalauréat est un atout

• La mise en œuvre d'outils logiciels ITSM est un atout

• L'élaboration et la mise en œuvre de politiques ISO 27001 et SOC II constituent un atout.

• Une expérience de la direction d'un centre d'appel est un atout

Job Purpose

Provide leadership for activities related to Datavalet’s network services and operations, including network architecture and engineering, project management and delivery, and the Network Operations Center. As a strategic contributor to the business’ growth and evolution, the candidate is expected to pro-actively and continuously mature our systems and processes to ensure the delivery of enterprise-grade services, while laying the foundations to realize greater efficiency gains.

Responsibilities and Accountability

• Provide strategic leadership to our Professional Services, NOC, and PMO functions

• Build, manage, and coach managers

• Evaluate the performance of staff and provide training and development opportunities

• Manage and increase the efficiency of the NOC, through structure and role definitions and implementing greater use of metrics in the management of the various departments

• Contribute to building the relationship from an operational perspective with key supplier partners (e.g. ISP, field services)

• Review and approve plans for the control of project prioritization, budget spending, and resource utilization

• Oversee assessments and forecasts of performance (based on metrics) against project budgets, timelines, and quality of deliverables

• Oversee the implementation and SLOs (service level objective) related to internal operational systems, processes, and policies

• Manage and control project costs

• Manage IT operations, systems, and infrastructure in such a way to support business goals, increase profitability and continuously improve upon on the cybersecurity posture

• Manage escalated issues that require a higher level of involvement

• Realize efficiencies to increase the scalability of the department

Skills and Qualifications

• Minimum of ten (10) years of relevant experience
• 5 yrs. in outlining excellent delivery results and growth of the organizations at the director level
• Experience working with or in Enterprise IT networking team is required
• Strong written and verbal communication in French and English as our customer base is across North America.
• Strong collaborator, with proven experience leading large teams
• Demonstrate success in managing and motivating staff
• Demonstrate success in developing processes and procedures to support continuous measurable improvements in quality, reliability, predictability, and performance of individual and team efforts
• ITIL experience required
• Bachelor’s degree is an asset
• Implementation of ITSM software tools an asset
• Developing/implementing ISO 27001 and SOC II policies is an asset
• Experience leading a call center is an asset